Política de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenido a Anlorvex. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política ha sido elaborada de conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea, incluyendo, cuando resulte aplicable, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Seguridad General de los Productos, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y demás normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y seguridad de los productos.

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1. Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice dicho plazo mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

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2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o un cambio pueda ser aceptado, el producto deberá cumplir, salvo disposición legal en contrario, las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Conservar, cuando corresponda, su embalaje original y los accesorios suministrados.
• No haber sido modificado ni instalado de forma permanente.
• Acompañarse, cuando sea posible, del comprobante de compra.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

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3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a determinados productos, entre ellos:

• Productos fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente.
• Productos confeccionados claramente a medida.
• Bienes cuyo estado no permita su devolución por razones de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Otros productos excluidos expresamente por la legislación vigente.

Cuando un producto no admita devolución por disposición legal, dicha circunstancia será indicada antes de la compra.

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4. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse gratuitamente antes de su envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya iniciado el proceso logístico de expedición, la cancelación dejará de estar disponible y el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento conforme a esta política.

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5. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Diferente al solicitado.
• Incompleto.
• Que presente una falta de conformidad conforme a la legislación aplicable.

Deberá ponerse en contacto con Anlorvex dentro de un plazo razonable tras detectar la incidencia, aportando, cuando sea posible, fotografías y una descripción del problema.

Tras la evaluación correspondiente, se ofrecerá la solución legalmente aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o reembolso, según proceda.

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6. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
3. Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
4. Embalar adecuadamente el producto para minimizar el riesgo de daños durante el transporte de devolución.

No se recomienda devolver productos sin autorización previa, ya que ello podría retrasar la tramitación.

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7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe correspondiente será procesado en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables, si bien el tiempo definitivo podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

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8. Gastos de envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 299,99 € disfrutan de envío gratuito.
• Para pedidos inferiores a 299,99 €, se aplicará un coste de envío de 6,99 €.
• Todos los impuestos, tasas y demás cargos aplicables se encuentran incluidos en el precio final mostrado durante el proceso de compra. El cliente no deberá abonar costes adicionales relacionados con dichos conceptos.

En caso de devolución, los gastos asociados se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a la causa de la devolución.

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9. Entrega y transporte

Los pedidos son gestionados mediante transportistas profesionales, entre ellos:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Plazos estimados:

• Preparación del pedido: 1–3 días laborables.
• Entrega estimada: 5–15 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas logísticas, operativas, meteorológicas, aduaneras o circunstancias ajenas al control razonable de Anlorvex.

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10. Información sobre los productos

Las imágenes, fotografías, descripciones, dimensiones, colores, materiales, acabados y especificaciones técnicas mostradas en el sitio web tienen carácter informativo.

Pueden existir ligeras diferencias razonables derivadas de:

• Iluminación y fotografía.
• Configuración de pantallas y dispositivos.
• Medición manual.
• Procesos de fabricación.
• Lotes de producción.

Estas diferencias, cuando no afecten a la conformidad legal del producto, no constituyen un defecto de fabricación ni una falta de calidad.

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11. Derechos legales del consumidor

La presente política no limita ni sustituye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores respecto de las garantías legales, productos defectuosos, falta de conformidad u otros derechos irrenunciables previstos por la normativa aplicable.

En caso de conflicto entre esta política y la legislación imperativa vigente, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

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12. Modificaciones de la política

Anlorvex podrá actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legislativos, requisitos regulatorios, mejoras operativas o necesidades de cumplimiento normativo.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

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