Derechos y Obligaciones del Consumidor

Bienvenido a Anlorvex.

La presente Política de Derechos y Obligaciones del Consumidor tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y comprensible sobre los derechos y responsabilidades aplicables a los usuarios que realizan compras a través del sitio web de Anlorvex.

Este documento ha sido elaborado de conformidad con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, incluyendo, cuando resulte aplicable, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección del consumidor, seguridad de los productos y comercio transfronterizo.

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1. Finalidad de esta política

Esta política tiene por objeto informar a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones durante la navegación, compra y utilización de los productos adquiridos a través del sitio web de Anlorvex.

Nada de lo dispuesto en este documento limita los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.

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2. Derecho a recibir información clara

Los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y fácilmente comprensible antes de realizar una compra.

Anlorvex procura proporcionar información actualizada sobre los productos, precios, condiciones de compra y políticas aplicables, de conformidad con la normativa vigente.

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3. Derecho a una compra transparente

Los consumidores tienen derecho a conocer, antes de confirmar el pedido:

• El precio total del producto.
• Los gastos de envío aplicables, cuando correspondan.
• Las condiciones de entrega.
• Las políticas de devolución y reembolso.
• Las condiciones generales de compra.

Toda esta información estará disponible durante el proceso de compra.

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4. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, los consumidores disponen, cuando proceda, del derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Las condiciones específicas pueden consultarse en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

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5. Derecho a productos conformes

Los consumidores tienen derecho a recibir productos que se ajusten a las características esenciales descritas en la ficha correspondiente y que cumplan con la normativa aplicable.

Las imágenes, fotografías, colores, dimensiones, materiales y especificaciones técnicas tienen carácter informativo y pueden presentar ligeras variaciones razonables derivadas de la iluminación, la configuración de las pantallas, la medición manual o los procesos normales de fabricación, sin que ello constituya una falta de conformidad cuando no afecte a las características esenciales del producto.

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6. Derecho a la protección de los datos personales

Los consumidores tienen derecho a que sus datos personales sean tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y a la normativa aplicable.

Asimismo, podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando proceda legalmente.

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7. Obligación de proporcionar información correcta

El consumidor es responsable de facilitar información completa, exacta y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo los datos necesarios para la correcta gestión del pedido y la entrega.

La información incorrecta o incompleta podrá afectar al procesamiento o entrega del pedido.

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8. Obligación de utilizar correctamente el sitio web

Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.

No estará permitido realizar actividades que puedan afectar al funcionamiento de la plataforma, vulnerar derechos de terceros o incumplir la normativa aplicable.

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9. Uso adecuado de los productos

Los productos deberán utilizarse conforme a su finalidad prevista y, cuando corresponda, siguiendo las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento o conservación facilitadas para cada artículo.

El uso inadecuado del producto puede afectar a su funcionamiento o conservación.

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10. Comunicación de incidencias

Si el consumidor detecta cualquier incidencia relacionada con un pedido, una entrega o un producto recibido, se recomienda ponerse en contacto con Anlorvex dentro de un plazo razonable para facilitar la revisión y gestión del caso conforme a la legislación aplicable.

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11. Actualización de la política

Anlorvex podrá revisar o actualizar la presente Política de Derechos y Obligaciones del Consumidor cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones legislativas, regulatorias, operativas o de cumplimiento normativo.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

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