Procedimiento para Reclamaciones por Daños Durante el Transporte

Bienvenido a Anlorvex.

El presente Procedimiento para Reclamaciones por Daños Durante el Transporte establece las directrices generales aplicables cuando un pedido presenta daños visibles o incidencias que puedan haberse producido durante el proceso de transporte. Este documento tiene carácter informativo y ha sido elaborado para facilitar una gestión clara, transparente y conforme a la legislación vigente.

Esta política ha sido redactada de conformidad con la legislación aplicable en España y en la Unión Europea, incluyendo, cuando corresponda, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores, transporte de mercancías y seguridad de los productos.

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1. Finalidad de esta política

Esta política tiene como objetivo explicar el procedimiento general para comunicar posibles daños ocasionados durante el transporte de un pedido y facilitar una gestión eficiente de las incidencias.

La presente política no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

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2. Inspección del pedido en el momento de la entrega

Se recomienda que el cliente inspeccione el estado exterior del embalaje y del producto tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Si se observan daños visibles, embalajes deteriorados o cualquier otra anomalía, es aconsejable documentar la incidencia antes de utilizar o montar el producto.

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3. Comunicación de una incidencia

En caso de detectar un posible daño relacionado con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Anlorvex dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Una comunicación temprana facilita la revisión de la incidencia y la coordinación con el transportista cuando resulte necesario.

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4. Información que puede solicitarse

Para agilizar la evaluación de la incidencia, podrá solicitarse, cuando resulte posible:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto afectado.
• Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sea visible.

La documentación solicitada tiene como finalidad facilitar la verificación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

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5. Evaluación de la reclamación

Una vez recibida la información necesaria, Anlorvex revisará la incidencia conforme a la documentación aportada y a las circunstancias del caso.

Cuando resulte necesario, podrá solicitarse información adicional para completar la evaluación.

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6. Resolución de la incidencia

Si tras la revisión se confirma que el daño está relacionado con el transporte y procede conforme a la legislación aplicable, Anlorvex ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir, según el caso, en la sustitución del producto, la reparación, un reembolso o cualquier otra medida prevista por la normativa vigente.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia y de las circunstancias concretas de cada caso.

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7. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo estimado para procesar el reembolso es de 3 a 7 días laborables, aunque el tiempo definitivo dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.

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8. Empresas de transporte

Los pedidos podrán ser gestionados por transportistas profesionales, entre ellos:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La empresa transportista utilizada podrá variar según el destino, las características del pedido y las necesidades logísticas.

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9. Información sobre los productos

Las imágenes, fotografías, dimensiones, colores, materiales, acabados y especificaciones técnicas publicadas en el sitio web tienen carácter informativo y sirven únicamente como referencia para la compra.

Podrán existir ligeras diferencias razonables derivadas de la iluminación durante la fotografía, la configuración de la pantalla, la medición manual o los procesos normales de fabricación, sin que dichas variaciones constituyan un defecto del producto cuando no afecten a su conformidad legal.

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10. Derechos del consumidor

La presente política no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea en materia de garantías legales, productos no conformes, responsabilidad del vendedor o protección del consumidor.

En caso de conflicto entre esta política y la normativa imperativa aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

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11. Actualización de la política

Anlorvex podrá revisar o actualizar este Procedimiento para Reclamaciones por Daños Durante el Transporte cuando resulte necesario para adaptarlo a cambios legislativos, regulatorios, operativos o de cumplimiento normativo.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

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