Reclamaciones por daños durante el transporte

ANLORVEX · INCIDENCIAS DE ENTREGA

Si un pedido presenta daños visibles o una incidencia que pueda haberse producido durante el transporte, este procedimiento te ayudará a comunicarla y a facilitar su evaluación. No limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

1. Revisa el pedido

Comprueba el estado exterior del embalaje y del producto tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega. Si observas golpes, roturas o un embalaje deteriorado, documenta la incidencia antes de utilizar o montar el artículo.

2. Comunícanos la incidencia

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Anlorvex dentro de un plazo razonable desde la recepción. Una comunicación temprana facilita la revisión y, cuando proceda, la coordinación con el transportista.

3. Información útil para la revisión

• Número de pedido y nombre del cliente.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto afectado.
• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea visible.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria. Estas pruebas ayudan a verificar lo ocurrido y no restringen los derechos legales del consumidor.

4. Evaluación y solución

Revisaremos la documentación y las circunstancias de cada caso. Si se confirma un daño relacionado con el transporte y corresponde una solución conforme a la normativa aplicable, Anlorvex ofrecerá, según proceda, reparación, sustitución, reembolso u otra medida legalmente prevista.

Reembolsos

Cuando corresponda, el reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago. El procesamiento tarda aproximadamente 3–7 días laborables; la recepción final puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Transporte e información del producto

Anlorvex podrá actualizar este procedimiento por cambios legales, regulatorios u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

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