Información de Contacto

Bienvenido a Anlorvex. Esta página proporciona la información oficial de contacto y los canales de atención al cliente disponibles para los usuarios de nuestro sitio web.

La presente información se facilita de conformidad con la legislación aplicable en España y en la Unión Europea, incluyendo, cuando corresponda, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y prestación de servicios digitales.

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1. Atención al cliente

El equipo de atención al cliente de Anlorvex está disponible para responder consultas relacionadas con el uso del sitio web, productos, pedidos y demás servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Las solicitudes serán atendidas conforme al orden de recepción y dentro de un plazo razonable.

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2. Consultas generales

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre:

• Productos publicados en el sitio web.
• Disponibilidad de información comercial.
• Funcionamiento de la plataforma.
• Procedimientos de compra.
• Otras consultas relacionadas con nuestros servicios.

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3. Consultas sobre pedidos

Nuestro servicio de atención al cliente puede ofrecer asistencia relacionada con:

• Estado general de los pedidos.
• Confirmación de información facilitada durante la compra.
• Incidencias relacionadas con la entrega.
• Consultas posteriores a la compra.

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido cuando esté disponible.

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4. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.

Estas solicitudes serán gestionadas de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

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5. Protección de datos personales

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, cuando resulten aplicables.

Las solicitudes serán tratadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y demás normativa vigente.

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6. Comunicaciones oficiales

Las comunicaciones enviadas a través de nuestros canales oficiales serán tratadas de forma confidencial y únicamente para la finalidad correspondiente.

Se recomienda utilizar exclusivamente los datos de contacto publicados en esta página para cualquier comunicación relacionada con Anlorvex.

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7. Calidad de la información

Anlorvex procura mantener actualizada toda la información publicada en el sitio web.

Las imágenes, fotografías, dimensiones, colores, materiales, especificaciones técnicas y descripciones de los productos tienen carácter informativo y sirven únicamente como referencia para la compra.

Podrán existir ligeras variaciones razonables derivadas de la iluminación, la configuración de la pantalla, la medición manual o los procesos normales de fabricación, sin que ello constituya un defecto del producto cuando no afecte a su conformidad legal.

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8. Uso de los canales de contacto

Los usuarios deberán utilizar los canales de comunicación de forma respetuosa, lícita y conforme a la legislación aplicable.

No se atenderán comunicaciones que contengan contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o que puedan afectar al funcionamiento normal de nuestros servicios.

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9. Actualización de la información

Anlorvex podrá actualizar los datos de contacto, los horarios de atención o la presente información cuando resulte necesario por motivos operativos, organizativos, legales o regulatorios.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

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